カスタマーサポート

サービス対象ユーザー：PROプランご契約者さま

電話やメール対応はしておらず、管理の都合上、チャットでやり取りさせていただいております。
※FREEプランご契約ユーザー様にはご提供していません。

無償サポート

利用可能ユーザー数	1ユーザーまで
月額基本料金	無料　チャット回数無制限
お問い合わせ方法	導入時に設けた専用チャットスペース
サポート内容	一般的な使い方や操作についてのサポート
チャット対応時間	平日12：00～19：00（※土日祝、年末年始・休暇を除く）
チャット返信時間	基本的に数十分～１時間分（※返信最大２営業日）
ビデオ相談	無償サポート期間中２回まで無償

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Jukugo有償サポート

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「Jukugo有償サポート」は、スタッフさまのシステム操作や運用のオンラインを利用したトレーニング、またシステム等の疑問質問など【 迅速に解決する有償のサポートサービス 】です。『専用チャットルーム』へお問い合わせいただくと、専門の担当者によるリモートサポートを受けることができます。

チャット・ビデオチャットはビジネスチャットChatworkを利用します

ご利用料金

有償サポート

利用可能ユーザー数		２ユーザーまで
月額基本料金		1,100円/月
利用単位		3ヵ月毎
サポート内容		一般的な使い方や操作についてのサポート、ビデオトレーニング
チャット回数制限		なし
チャット対応時間		平日12：00～19：00（※土日祝、年末年始・休暇を除く）
チャット返信時間		基本的に数分～数十分（19時以降は翌日対応）
ビデオ相談		1650円/１件（ご相談件数ごとに発生）

申込フォームに記載の利用開始日から有償サポートをご利用いただけます。

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• 更新手続きは不要です。自動更新となります。
• 開始日の当月より請求が発生いたします。弊社へのお支払いは月末締め翌月末払いとなります。
  システム利用料と合わせてご請求いたします。
• 解約は、サポート期間終了の1カ月前までに専用チャットルームへ解約通知のご連絡が必要となります。
• 同通知をもって弊社内にて解約手続きを行います。

注意事項

チャットへの個人情報の入力はお控えください。
本サポートの対応言語は、日本語とします。
担当者の指名はお断りしています。
以下に該当する場合、チャットを中断する場合があります。

• 当社からチャット送信を行った後、一定時間を経過してもお客さまから返答がない場合
• お客さまからの問い合わせに対する総対応時間が一定時間を超過した場合
• お客さまからの入力文字が、文字化けなどにより判読できない場合
• お客さまからの入力内容が、従業員などに対する誹謗中傷、嫌がらせなどと当社が判断した場合
• お客さまからの入力内容が、チャットサポートの利用目的に合致しないと当社が判断した場合
• お客さまからのチャットに対して、通常必要とされる回答を行ったと判断した場合
• 解決困難であると判断した問い合わせや当日中に終了しない場合 ※翌営業日に対応
  

プライバシーポリシーについて

• 本サービスで当社が取得した情報については、当社が別に定めるプライバシーポリシーにもとづき、取扱うものとします。
• お客さまの個人情報（お名前や電話番号など）を送信していただいても、契約内容についての回答はできません。あらかじめご了承ください。
• 当社からお客さまに回答した内容は、契約事業者さまにあてたものです。チャットの内容の全部または一部を第三者へ転送すること、その他転用、二次利用などはご遠慮ください。
• 当社は、お客さまの個人情報の流出・漏洩の防止、その他個人情報の安全管理のために必要かつ適切な措置を講じるものとし、法令などに正当な理由がある場合を除き、お客さまの同意なく目的外での利用および第三者への提供は行いません。